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客服中心處理安排

時間:2014-11-20 16:07:18

客服中心處理安排


由於部份玩家對客服中心回覆處理速度抱有疑問,特別向玩家解說客服中心運作安排。

為了更有效處理問題,如遊戲出現嚴重突發狀況,客服中心將按照嚴重程度優先處理部份問題。以下為各問題的處理優先度及回覆時間。


【幫會、遊戲系統、活動異常等影響大部份玩家的狀況】

客服回覆:即日

處理時間:視乎問題嚴重程度而定


【儲值問題、無法收到金幣、無法收到儲值道具】

客服回覆:即日

處理時間:一個工作天,視乎補發量而定。


【歷程查詢、其他小規模問題】

客服回覆:一至三個工作天

處理時間:少於三個工作天,視乎歷程內容是否複雜及涉及其他新問題


所有狀況皆與遊戲當時狀況有關。如果一切順利,會比預定回覆及處理時間更快完成玩家提問;如有其他嚴重狀況,優先度較低的個案可能受到影響,希望各位諒解。


伺服器嚴重斷線、無法登入問題,可以直接在劍俠世界FACEBOOK粉絲頁, 及LINE的劍俠世界群組

FACEBOOK: https://www.facebook.com/xoyoboxjs?ref=hl

LINE: 西山隱士ID: 90714260, 姓名:西山隱士


「西山隱士」並非客服,只會在非客服辦公時間代為聯絡技術部,任何遊戲問題、查詢歷程、遊戲儲值等請按正常流程到客服中心查詢。 


 客服中心工作天:周一至周五10:00至18:00,假日除外。 



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